U15-1: Sociale veiligheid en omgaan met agressie

U15-1: Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Als beroepschauffeur kun je wel eens te maken krijgen met lastige situaties waarin de klant op een agressieve manier met jou omgaat. Wanneer je de agressie bij een klant kan herkennen en je op de juiste manier daarmee omgaat is het mogelijk om deze lastige situaties te voorkomen.

Deze cursus zorgt ervoor dat je kennis opdoet van verschillende soorten agressie en je deze kennis ook kunt toepassen in de praktijk bij de lastige situaties.

• Soorten agressie met bijbehorende kenmerken;
• Verbale en non-verbale communicatie;
• Feedback geven en ontvangen;
• Conflicten en stress;
• Agressie herkennen;
• Agressie voorkomen;
• Omgaan met agressie.

Beroepschauffeurs die graag diverse vormen van agressie willen leren kennen en met deze agressie willen leren omgaan.

De cursist leert verschillende vormen van agressie (her)kennen en kan met deze verschillende vormen effectief omgaan.

• Eén dag klassikale theorieles (7 uur);
Prijs:

Prijs op aanvraag