U14: Communicatieve en sociale vaardigheden (E-Learning)

U14: Communicatieve en sociale vaardigheden (E-Learning)

Als beroepschauffeur ben jij het gezicht van het bedrijf. Je hebt dagelijks contact met klanten en daarbij is het van belang dat je op een professionele manier met deze mensen kunt communiceren.

Deze cursus zorgt ervoor dat je de juiste vaardigheden leert om op een nette manier te kunnen communiceren met anderen in situaties die je dagelijks zult tegenkomen. Zo is het bijvoorbeeld belangrijk dat je jouw communicatie kunt aanpassen aan de communicatiebehoeften van de persoon tegenover jou. Ook leer je in deze cursus hoe je om kunt gaan met lastige gesprekken, zoals het krijgen van een klacht of het niet begrijpen van elkaar in een gesprek.

• Klachtafhandeling;
• Omgaan met verschillende achtergronden en culturen;
• Representativiteit en beroepshouding;
• Commercieel gedrag;
• Klachtbenadering;
• Omgaan met lastige situaties;
• Feedback geven en ontvangen;

Beroepschauffeurs die meer kennis en inzicht willen krijgen over het handelen in praktijksituaties.

De cursist leert op een juiste manier te handelen in gesprekken om zo een goede weerspiegeling van het bedrijf te tonen.

• 4 uur zelfstudie (E-learning);
• 3 uur klassikale theorieles;
Prijs:

Prijs op aanvraag