U15: Sociale veiligheid en omgaan met agressie (Regulier)
In deze training leren deelnemers omgaan met grensoverschrijdend gedrag op de weg en op de werkvloer. Denk aan intimidatie, pesten, druk van management of agressie van klanten. Ook is er aandacht voor respectvolle omgang met collega’s, ongeacht nationaliteit, geslacht of geaardheid. De training bevordert een inclusieve werkomgeving waarin chauffeurs zich veiliger voelen en beter kunnen presteren.
In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Klantgerichtheid: rol van de chauffeur
- Frustratiegedrag
- Feedback geven/ontvangen
- Praktijksituaties bespreken
- Uitleg agressiemodel t/m vechten-vluchten
- Belang stresshantering en introductie zelfcontrole
- Zelfcontrole vaardigheden aanreiken
- Verschil frustratie agressie en instrumentele agressie
- Praktijksituaties uitspelen
Beroepschauffeurs die meer kennis en inzicht willen krijgen over het handelen in praktijksituaties.
De cursist leert op een juiste manier te handelen in gesprekken om zo een goede weerspiegeling van het bedrijf te tonen.
7 uur (nascholingsuren code 95)
€195,00 excl. BTW en excl. verplichte CBR kosten.
Voor deze cursus is €75,00 SOOB-subsidie beschikbaar voor bedrijven die er recht op hebben. (Kosten bij SOOB aanvraag zijn €45,00 extra)
WAAROM VERONICA?
5 Redenen om voor Veronica te kiezen
- Wij de oudste en meest ervaren rijschool in Utrecht zijn
- Wij een zeer hoog slagingspercentage voor grote rijscholen hebben
- Wij je een op persoonlijke omstandigheden aangepaste opleiding garanderen
- Wij elk denkbaar lesmiddel effectief gebruiken om zo snel mogelijk tot resultaat te komen
- Wij de beste rijinstructeurs hebben met de hoogste IBKI-score!
Wat onze leerlingen zeggen
